Abunəçilərinin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərinin işini yüksək qiymətləndirib
Tarix: 9-08-2018, 16:56 | Çap et
DİA.AZ: - Azercell-in Telefon Mərkəzi 2018-ci ilin ilk 6 ayı ərzində daxil olan 2.302.000 zəngin 92%-ni cavablayıb.
DİA.AZ xəbər verir ki, Azərbaycanda innovativ, dünya standartlarına uyğun müştəri xidməti sistemi modelini quran və həyata keçirməkdə davam edən “Azercell Telekom” MMC bu sahədə daim öz işini monitorinq edir və təkmilləşdirir. Belə ki, şirkət tərəfindən mütəmadi olaraq keçirilən müştəri məmnuniyyəti sorğusunun 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Operativlik və yüksək keyfiyyətli xidmət Online Müştəri Xidmətləri və Sosial Şəbəkələr üzərindən çalışan təmsilçilərin də iş prinsipində özünü göstərib. Belə ki, Online Müştəri Xidmətləri əməkdaşları tərəfindən 105.000 sorğu cavablanıb. Facebook sosial şəbəkəsində abunəçilər tərəfindən Azercell əməkdaşlarına yönələn sorğuların 100%-i cavablandırılıb. Məhz bu müsbət göstəriciyə görə 2018-ci ilin birinci rübündə Azercell beynəlxalq “Socialbakers” şirkəti tərəfindən “Socially Devoted” sertifikatına növbəti dəfə layiq görülüb. Şirkət Twitter sosial şəbəkəsində də abunəçilərinin bütün suallarını cavablandıraraq, yerli mobil operatorlar arasında yenidən ən yüksək nəticə nümayiş etdirib.
Azercell Müştəri Xidmətləri 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Qeyd edək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisi olaraq Azercell-in Telefon Mərkəzi sahəsində ISO18295, şikayətlərin idarə edilməsi sahəsində isə ISO10002:2014 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatına layiq görülüb. Məlumat üçün bildirək ki, Azercell 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Azercell eyni zamanda ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 2011-
ci ildə Onlayn Müştəri Xidmətlərini istifadəyə verib. 2014-cü ildə Azercell Azərbaycanda Abunəçi Loyallığı İndeksini (NPS) ölçməyə başlayan ilk şirkət olub. Hazırda Azercellin Bakıda 7, regionlarda isə 27 Ekspres Ofisi fəaliyyət göstərir. Bundan əlavə, Azercell-in Bakı şəhərində 5, bölgələrdə 5 Müştəri Xidməti Mərkəzləri mövcuddur, eyni zamanda Bakı şəhərində 3 Asan Mərkəzində Azercell MX məntəqəsi fəaliyyət göstərir ki, bunlar da Azercell üçün abunəçisinin daim diqqət mərkəzində saxlanılması, rahat və keyfiyyətli xidmətlə təmin olunması prioritet amillərdəndir.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Şair Kəramət Şükürovun küçədə meyiti aşkarlanıb
Dünən, 23:18 |
|
|
|
| • Bakının Rusiya ilə bağlı daha bir addımı – ən tutarlı cavab…
Dünən, 18:03 |
|
|
|
| • Lirə çöküşdə: Azərbaycanlı iş adamlarını nə gözləyir? - AKTUAL
Dünən, 18:00 |
|
|
|
| • Ermənistanda bəyanat verildi: - Ruslar çıxarılır, Bakı nəzarət edəcək
Dünən, 17:58 |
|
|
|
| • Baş nazir vətəndaşlarla birgə uçdu - FOTO
Dünən, 17:55 |
|
|
|
| • Rusiyada azərbaycanlı uşaqlar da sıxışdırılır - AÇIQ DÜŞMƏNÇİLİK...
Dünən, 17:49 |
|
|
|
| • Laçın yollarında 277 min manatlıq cari təmir - DETALLAR
Dünən, 17:40 |
|
|
|
| • Onlara tapşırıq verilib: - Bayramovla Mirzoyan sülh prosesini sürətləndirəcəklər
Dünən, 17:39 |
|
|
|
| • Müştərilər yenə ən çox Mehdiyevlərin bankından şikayət ediblər - SİYAHI
Dünən, 17:32 |
|
|
|
| • Suriya və Türkiyə hərbi əməkdaşlıq haqqında saziş imzalayıb - SANA agentliyi
Dünən, 17:18 |
|
|
|
| • Kiyev “Gürcü Arzusu”nu ittiham etdi - Ukrayna xalqına hörmətsizlikdir
Dünən, 17:15 |
|
|
|
| • Paşinyan buna da ÇARƏ TAPA BİLƏR... - FADEEVƏ CAVAB...
Dünən, 17:14 |
|
|
|
| • Təhsil Nazirliyi bu şirkətlə 5,6 milyon manatlıq müqavilə imzaladı - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 17:07 |
|
|
|
| • Şiddətli töhmət alan Fuad Nağıyevin 267 min manatlıq SƏRGİ MƏRKƏZİ
Dünən, 17:02 |
|
|
|
| • Binəqədidəki özbaşınalığı ETSN NİYƏ GÖRMÜR? - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Dünən, 16:57 |
|
|
|
| • İcra başçısının Çinarlıdakı keçmiş nümayəndəsinə hökm oxundu - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 16:50 |
|
|
|
| • İlhamə Elşadqızı yenə həbsdə qalacaq
Dünən, 16:47 |
|
|
|
| • Rusiyanın Qafqazda “pis polis” ssenarisi: Bakı və İrəvanı nə gözləyir? - GƏLİŞMƏ
Dünən, 16:31 |
|
|
|
| • Vaşinqton razılaşması regionumuzda sülhə yol açır - deputat
Dünən, 16:27 |
|
|
|
| • Bloqer Səlim Milli vəfat etdi
Dünən, 16:21 |
|
|
|
| • Son bir ildə mənzillərin qiyməti 14%-ə yaxın bahalanıb
Dünən, 16:19 |
|
|
|
| • Həbsdə olan Karapetyan yeni hərəkat yaratdığını açıqlayıb - KİV
Dünən, 16:16 |
|
|
|
| • Vahid Əhmədov Nəcməddin Sadıkovla bağlı sensasion fakt açıqladı - VİDEO
Dünən, 16:15 |
|
|
|
| • Avropa liderləri Ukraynada nizamlanma üzrə sövdələşməyə hazırdır - Tramp
Dünən, 16:11 |
|
|
|
| • Məmməd İsmayılın vəziyyəti ağırlaşıb, reanimasiyaya yerləşdirilib - AÇIQLAMA
Dünən, 16:08 |
|
|
|
| • OĞRU ELƏ BAĞIRDI Kİ... - KREML BİZDƏN JEST GÖZLƏYİR?
Dünən, 15:42 |
|
|
|
| • Zakir İbrahimov və müavinləri "AzerGold"dan nə qədər qazanır? - RƏQƏMLƏR
Dünən, 15:38 |
|
|
|
| • Dövlət Turizm Agentliyindən bir gündə iki tender: - 305 min manat nəyə xərclənəcək?
Dünən, 15:26 |
|
|
|
| • Saakaşvilidən Azərbaycan açıqlaması: - Bu, xainlər üçün pis xəbərdir
Dünən, 15:21 |
|
|
|
| • Azərbaycan-Rusiya “ticarət savaşı”: Kim udacaq, kim uduzacaq? - ARAŞDIRMA
Dünən, 15:17 |
|
|
|
| • Balakənin küçələrini təmir edəcək - ŞİRKƏT AXTARILIR
Dünən, 15:14 |
|
|
|
| • “Tramp marşrutu”nun açılması zamanı Ermənistanda Rusiya sərhədçilərinin mövcudluğu nəzərə alınmalıdır - Rəsmi Moskva
Dünən, 15:12 |
|
|
|
| • Ermənistanın Vaşinqtonda mövqeyini dəyişməsi, Bakının konseptual qələbəsidir - ŞƏRH
Dünən, 15:09 |
|
|
|
| • Rusiyanın “5-ci kolon”undan Gümrü bəyanatı - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 15:06 |
|
|
|
| • Rusiya XİN Azərbaycandan Ukraynaya silah tədarükünün mümkünlüyü məsələsinə münasibət bildirib
Dünən, 15:03 |
|
|
|
| • Azərbaycanda son 5 ilin ən populyar adları məlum oldu - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 14:54 |
|
|
|
| • Rüşvətxor polis zabitləri HƏBS OLUNDU
Dünən, 14:51 |
|
|
|
| • Azərbaycandan aparılan Nəcməddin Sadıkov NƏDƏN RUSİYAYA QAYTARILIB - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Dünən, 14:47 |
|
|
|
| • Vardanyandan Azərbaycana barışıq təklifi – Onları bağışlamaq olarmı?
Dünən, 14:40 |
|
|
|
| • AZAL və “Gulf Air” arasında kod-şerinq razılaşması imzalanıb - DİQQƏT!
Dünən, 14:34 |
|
|
|
| • Paşinyan Qırğızıstanda Avrasiya Hökumətlərarası Şurasının iclasında iştirak etməyəcək
Dünən, 13:10 |
|
|
|
| • "Səni gerçəkdən sevən, acılarına göz yaşı tökən onlar imiş"
Dünən, 13:08 |
|
|
|
| • Məsud Pezeşkianla Ayətullah Xameneyinin fərqi - AKTUAL
Dünən, 13:00 |
|
|
|
| • Nəcməddin Sadıkov dindirilmək üçün Türkiyəyə aparılıb - Şok DETALLAR
Dünən, 12:58 |
|
|
|
| • “Rusiya bu durumu bizimlə yox, ABŞ və Ermənistanla çözməyə çalışmalıdır...”
Dünən, 12:53 |
|
|
|
| • Elm və Təhsil Nazirliyi təhsil müəssisələri üçün odun alır – 264 min xərclənəcək
Dünən, 12:52 |
|
|
|
| • Moskva Azərbaycan-Ermənistan sülh sazişinə mane ola bilərmi? - “Middle East Eye”
Dünən, 12:50 |
|
|
|
| • Şimal-şərq küləyi əsəcək - belə deyirlər...
Dünən, 12:47 |
|
|
|
| • “Sobsan” şirkəti ölkədən pul çıxarıb? - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 12:44 |
|
|
|
| • Fəzail Ağamalı sədr postunu qızına təhvil verir - AÇIQLAMA
Dünən, 12:43 |
|
|
|
|
