NIKOIL Bank В«Mystery ShoppingВ» proqramı vasitəsilə xidmət keyfiyyətini yüksəldir
Tarix: 12-04-2016, 10:32 | Çap et
4Service beynəlxalq araşdırma şirkəti bütün qarşılıqlı əlaqə kanallarında göstərilən xidmətin tam mənzərəsini əldə etmək məqsədi ilə Bankın Puşkin küçəsi, 30 ünvanında yerləşən Baş ofisi də daxil olmaqla, NIKOIL Bankın filial şəbəkəsində müştərilərə xidmət göstərilməsi keyfiyyətinin qiymətləndirilməsini həyata keçirmişdir. “Gizli alıcıların” tapşırıqlarının spektri: müştərinin qarşılanması, salamlanması, onunla ünsiyyətin qurulması, müştərinin tələbat və prioritetlərinin müəyyən edilməsi, etirazlarla və mübahisəli vəziyyətlərlə iş, müştəri ilə dialoqun sona çatdırılmasından kassirin işinə, işçi heyətinin xarici görünüşü və davranışına qədər kifayət qədər geniş sahələri əhatəli etmişdir. Monitorinqin birinci mərhələsinin nəticələrinə görə NIKOIL Bank şəbəkəsinin ümumi indeksi 100 mümkün baldan 74,06 bal təşkil edir ki, bu da “Kafi” kateqoriyasına müvafiqdir. Bu, NIKOIL Bankın doğru xidmət strategiyasını göstərir və “əla” göstəricisinə nail olmaq üçün yüksək potensialın olduğunu nümayiş etdirir.
В«Mystery shoppingВ» proqramının nəticələrinin ətraflı təhlili NIKOIL Bank inkişaf etdirilməsi sahəsində göstərilən xidmətin nəticələrinin yüksəldilməsinin təmin edilməsi üzrə səylərin cəmləşdirilməli olduğu minimum problemli məqamları və zonalarını aşkar etməyə imkan vermişdir. Müştərini dəvət etmək –bu, hələ onu qoruyub saxlamaq demək deyil, ona görə də müştərilərin sədaqəti - NİKOYL Bank uçun ən əsas kapitaldır.
4Service Group – Customer Experience beynəlxalq araşdırma şirkəti В«Mystery shoppingВ» xidmətinin aparıcı provayderidir. Bütün qarşılıqlı əlaqə səviyyələrində xidmətin keyfiyyətinin marketinq araşdırmaları və müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üzrə ixtisaslaşmışdır. 4Service Group 2001-ci ildən xidmət məsələləri ilə peşəkar səviyyədə məşğul olur. 52 Şərqi və Mərkəzi Avropa, Balkan, Zaqafqaziya və Orta Asiya ölkəsində 300,000-dən çox gizli alıcıları var. 400-dən çox müştəri-tərəfdaşa və müxtəlif seqmentdən ən yaxşı təcrübənin sintezinə malikdir. Şirkət 2005-ci ildən MSPA В«Mystery shoppingВ» aparıcı beynəlxalq peşəkar provayderlər assosiasiyasının üzvüdür. 4Service Group-n bütün layihələri MSPA Europe-n keyfiyyət standartları və etik prinsiplərinə cavab verir.
Bu gün NİKOYL Bank - hesablaşma, kredit, ödəniş, kart, zəmanət, banklararası, sənədli və digər əməliyyatları özündə ehtiva edərək, mili və xarici valyutalarda həyata keçirilən tam xidmətlər paketini təklif edən universal maliyyə-kredit təşkilatıdır. Bankın filial şəbəkəsi Bakı şəhərində və Azərbaycanın regionlarında yerləşən 21 satış nöqtəsinə malikdir. Sosial şəbəkədə bankın rəsmi səhifəsinin ünvanı: https://www.facebook.com/bank.nikoil.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Tiktoker "Roşka" hakim qarşısında - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 19:02 |
|
|
|
| • ABŞ husilərlə əlaqəli qurum və şəxslərə sanksiya tətbiq edib
Dünən, 19:00 |
|
|
|
| • Separatçıların “bəlkə də qaytardılar” xüslyası
Dünən, 18:05 |
|
|
|
| • Azərbaycan sabitləşdirici rolu üstlənib: - Rəsmi Bakı öz təsir dairəsini sürətlə genişləndirir
Dünən, 18:03 |
|
|
|
| • “Nar” milli mətbuatın 150 illiyini media nümayəndələri ilə qeyd edib - FOTO
Dünən, 17:55 |
|
|
|
| • Peskov DEYİR Kİ...
Dünən, 17:52 |
|
|
|
| • "Kimə etibar edirsiniz?" sualına görün necə CAVAB VERDİLƏR... - Ermənistanda SORĞU
Dünən, 17:47 |
|
|
|
| • İranlı professordan Türkiyəyə qarşı çağırış - "Zərbə endirməliyik"
Dünən, 17:43 |
|
|
|
| • Sumqayıtda DƏHŞƏT: Oğul atasını daşla döyüb öldürdü - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 17:40 |
|
|
|
| • ABŞ-Azərbaycan münasibətlərində diplomatik sıçrayış – Trampın jesti yeni era aça bilər
Dünən, 17:30 |
|
|
|
| • 244 milyonluq AZALMA – “Neftin qiyməti çox aşağı düşəcək”
Dünən, 15:44 |
|
|
|
| • Azərbaycan Mərkəzi Bankında yeni təyinat olub - BUNDAN SONRA...
Dünən, 15:42 |
|
|
|
| • Rəvanədən Zaurun sualına REAKSİYA: - “500 minlik maşın sürsə də...”
Dünən, 13:37 |
|
|
|
| • Antalyada Bəxtiyar Muradovun maşını niyə yandırılıb? - FOTOLAR
Dünən, 13:32 |
|
|
|
| • Həbsdəki arxiyepiskop “səhnəyə” qayıdır - NƏ BAŞ VERİR?
Dünən, 13:23 |
|
|
|
| • Çinlə qurulan yeni münasibətlər... BİZƏ NƏ VERƏCƏK?
Dünən, 13:04 |
|
|
|
| • 12 ildir evsiz qalan Xalq artisti... - "Bəli, damda!"
Dünən, 12:58 |
|
|
|
| • Biznes sektoruna ən çox hansı banklar kredit ayırır? - SİYAHI
Dünən, 12:53 |
|
|
|
| • "Evimi satıb kirayədə qalıram..."
Dünən, 12:51 |
|
|
|
| • Təbrizdə polis idarəsinə silahlı hücum
Dünən, 12:46 |
|
|
|
| • Trampın Ukrayna ilə bağlı mövqeyi arvadına görə dəyişib? - KİV
Dünən, 12:22 |
|
|
|
| • Trampdan Azərbaycanla bağlı üçüncü mesaj: - Bu, açıq dəstəkdir
Dünən, 12:17 |
|
|
|
| • BU NƏDİ BELƏ: “Qarabağ” dovğasının üzərinə seperatçıların xəritəsi yerləşdirilib - FOTOFAKT
Dünən, 12:13 |
|
|
|
| • Bakıda terror törədəcəyi barədə yalan məlumat verən Mehdinin işi: “Qazanc üçün...” - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 12:06 |
|
|
|
| • “60 yaşlı müəllim niyə yenidən imtahan verməlidir?” - ETİRAZ
Dünən, 12:03 |
|
|
|
| • “Media qlobal təhlükəsizlik məsələlərində mühüm rol oynamalıdır” - MƏQALƏ
Dünən, 11:55 |
|
|
|
| • Bakıda adam bıçaqlayan ictimai fəala HÖKM OXUNDU
Dünən, 11:50 |
|
|
|
| • "Rafaellə Coşqun mənə şok yaşatdı" - VİDEO
Dünən, 11:40 |
|
|
|
| • Arvadını yumruqla gözündən vuran şəxsə hökm oxundu - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 11:29 |
|
|
|
| • 9 milyon manatlıq “AZNET Technologies” fəaliyyətini məhdud formada davam etdirəcək
Dünən, 11:15 |
|
|
|
| • Azərbaycan Üzgüçülük Federasiyasında yeni təyinat reallaşıb - BUNDAN SONRA...
Dünən, 11:11 |
|
|
|
| • Rusiyada soydaşlarımızın KÜTLƏVİ HƏBSİ DAVAM EDİR - VİDEO
Dünən, 11:06 |
|
|
|
| • İş adamı Karapetyanın iddiası üzrə deputatın hesablarına həbs qoyulub
Dünən, 11:00 |
|
|
|
| • Şərurda vətəndaşın işi TƏRS GEDİR... - Çünki məmuru KƏLLƏMAYALLAQDIR...
Dünən, 10:57 |
|
|
|
| • Öz xəttindən çıxıb avtomobil yoluna girən avtobuslar... - NƏ ETMƏLİ?
Dünən, 10:53 |
|
|
|
| • Nazir sədr müavini təyin olunan məmurun yerinə onu direktor gətirdi - FOTO
Dünən, 10:51 |
|
|
|
| • Paşinyanın “Vatikana yürüşü” – Erməni hökumətində gərginlik ARTIR
Dünən, 10:48 |
|
|
|
| • "Daha çox oxumaq, daha çox yazmaq və daha çox danışmaq lazım gələcək..." - TƏLTİFDƏN SONRA...
Dünən, 10:38 |
|
|
|
| • Generalların saxlanıldığı həbsxanaya yeni rəis təyin edildi - BUNDAN SONRA...
Dünən, 10:26 |
|
|
|
| • Xaricə gedən azərbaycanlıların 76 faizi 4 ölkəyə səfər edib
Dünən, 10:18 |
|
|
|
| • “Dəvəli” şirkəti mənfəətini bölüşdürəcək
Dünən, 10:14 |
|
|
|
| • Sabunçuda vətəndaşa YEZİD ZÜLMÜ... - NARAZILIQ VAR...
Dünən, 10:00 |
|
|
|
| • Əmək müqaviləsinə xitam verilməsi... - Ekspert danışır...
Dünən, 09:53 |
|
|
|
| • Amerikasayağı Zəngəzur dalanı: - “open”, yoxsa “closed...”
Dünən, 09:47 |
|
|
|
| • 15 il cəza alan gözdən əlil apellyasiya şikayətində nə istəyir? - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 09:45 |
|
|
|
| • "Pulu verməkdən imtina edirlər" - İŞƏ MƏHKƏMƏ QARIŞDI
Dünən, 09:41 |
|
|
|
| • “Anam atamı özünə polşadan sevgili gətirdiyi üçün qınayırdı, atam deyirdi ki, onu necə qovum getsin?”
Dünən, 09:33 |
|
|
|
| • Elm və Təhsil Nazirliyi sanitar gigiyena xidmətlərinin göstərilməsinə 5.6 milyon xərcləyəcək
Dünən, 09:31 |
|
|
|
| • Rusiyadan inanılmaz Qarabağ həmləsi: 17 illik taktika təkrarlanır? – Bu dəfə ermənilər…
Dünən, 09:18 |
|
|
|
| • Azərbaycana sanksiya tələbinin arxasında kimlər var? - Görünəni odur ki...
Dünən, 09:10 |
|
|
|
|
