İcra Hakimiyyəti 23 min manata yolka alır .....                     Ermənistan tezliklə bu əraziləri itirəcək .....                     Ayxan Hacızadə ABŞ səfirliyinə cavab verib .....                     “Onun missiyası Gürcüstanda xaos yaratmaqdır” .....                     Bu nazirlikdə əməliyyat keçirilir: saxlanılanlar var .....                     "Paşinyanın vaxt uzatmaq və ya vaxt "qazanmaq"la təxribata hazırlıq cəhdi .....                     Sosial şəbəkələr “yumşaq güc” amilinin əsas istifadə arenasına çevrilir .....                     “Onların məqsədi Azərbaycanda gərginlik yaratmaqdır” .....                     Polad Həşimovun anası Mübariz Mənsimovun qonağı olub .....                     ABŞ hələ də PKK-ya bağlı qruplara dəstək verir .....                     Respublika Fənn Olimpiadalarında suallarla bağlı problemlər yaşanıb .....                     Doğuşdan 15 gün sonra xərçəng xəstəsi olduğu bilindi: Müalicəsinə 60 min lazımdır .....                     Əfv və ya amnistiya olacaq? .....                     Almaniyanın fobiyası REALLIĞA ÇEVRİLİR .....                     Azərbaycanda qeyri-filiz faydalı qazıntı yataqlarından istifadə sahəsində idarəetmə təkmilləşdirilir .....                     Baydendən növbəti əfv qərarı .....                     4 gün əvvəl həbsdən çıxan Qafar Dəmirçi yenidən məhkəmə qarşısında .....                     “Xəstəliyində yanında olmadığım üçün peşmanam” .....                     “Pul qazanan qadınlar haqqında başqa sözlər deyirlər" .....                     Vəzifəli şəxs hamamda yıxılıb öldü .....                     Cavid Qurbanov hələ də HÖKM KEÇİRİR? .....                     Saleh Məmmədovun bu dəbdəbəli villasının qiyməti nə qədərdir? .....                     Jurnalistə qarşı dələduzluqda təqsirləndirilən şəxslərin .....                     Novxanıda bələdiyyə sədri Gəray Əsədov küçəsində yolu satıb .....                     Şagirdlər niyə təhsillərini davam etdirmək istəmir? .....                     Sosial müavinətlərin və təqaüdlərin məbləğləri artırılacaq .....                     Əmək pensiyasının minimum məbləği .....                     Minimum aylıq əməkhaqqının məbləği 400 manat müəyyən edilib .....                     Müharibə və qırğınlar dayanmayacaq… .....                     Ermənistan sülhlə bağlı SƏSİNİ ÇIXARMIR: .....                     “Benzində su olmur axı...” .....                     Tələbələrlə bağlı təklif etiraza səbəb oldu: .....                     Tehran sazişə elə bəndlər əlavə etmək istəyir ki... .....                     Arvadını mühasib, qardaşı oğlunu müavin təyin etdi .....                     Ramin Hacılıdan Xəzər Rayon Məhkəməsinə müraciət .....                     "17 yaşımda ağılsızlıqdan narkotik aludəçisi oldum" .....                     Əsədi devirən “türk” MOSSAD agentidir? .....                     Ərinin öldürdüyü plastik cərrahla bağlı .....                     Paşinyan gerçəkliyi xalqa açıqlasa və Azərbaycanla masa arxasına otursaydı... .....                     Taleh Qaraşovla Rövşən Rüstəmov üz-üzə… .....                 

Vətəndaşları necə çilədən çıxarırlar... - GİLEY
Tarix: 16-06-2020, 09:51 | Çap et
Vətəndaşları necə çilədən çıxarırlar...
Şikayətim Azərbaycan Beynəlxalq Bankı nın Binəqədi filialındandır. Yığıb - yığıb müşahidələrimi, nəhayət, bölüşmək istədim.
Birinci pandemiyadan əvvəlki xidmətləri haqda danışmaq istəyirəm ümumi olaraq.
Olub ki növbə aparatı işləməyib, kağız parçaları üzrə bizə növbə veriblər, amma xidmət göstərməli olanın həmin xidmətlərdən xəbəri yoxdur. Sadəcə oturaraq çağırıb, növbə götürənlərin də bir - birindən xəbəri yoxdur deyə kimin növbəsi olduğunu bilmək üçün vaxt daha da uzanıb.
Olub ki 1 adama 2 nəfər xidmət göstərib, yəni biri kompüter arxasında olub, digəri ona yönəltmələr verib ki bunu bas, onu bas. Deyərsiniz ki nə var ki burada, amma onun soruşa - soruşa xidmət etməsi vaxtı daha da uzadıb və qıraqdan qeyri - professional görünür. Əməliyyat əvvəlcədən öyrədilməli idi ona.
Olub ki bir şöbə üzrə xidmət göstərənin kompüteri işləməyib. Oturub "düzəltməyə", alınmayanda da digər şəxsin kompüterindəm istifadə etməyə başlayıb, özünkü deyil deyə yenə işlətməkdə çətinlik çəkib, əlavə vaxt gedib. Halbuki hər filialın texniki olmalıdı bu iş üçün, ki tez düzəltsin.
Olub ki müştəri gəlib oturub, sonra aydın olur ki tanış imişlər və artıq xidmətdəm əlavə söhbətlər gedir.
Keçək spesifiklərə. 2 - 3 dəfə sırf eyni xidmətdən, yəni hüquqi xidmətdən istifadə etmişəm və eyni şəxsin - Bəhram Cabbarovun müştərisi olmuşam. İlk dəfə "Azərbaycanlısınız? Nə qəribə soyadınız var. Xaricilərə oxşayırsınız. İmzanı nə qəribə çəkirsiniz, xaricilər kimi çəkirsiniz." Kimi qəribə, həm də şəxsi suallar verdi mənə. Mən də soyadıma görə bu təcrübəni yaşamışam deyə fikir vermədim çox. 2ci dəfə gedəndə saat 5 olmasına az qalırdı, amma yenə də növbəm gəlib çatdı. Maraq üçün soruşdum ki siz neçəyə qədər işləyirsiniz, çünki 5ə az qalmasına baxmayaraq hələ də neçə adam növbədəydi. İzah etdi ki, tam fixed deyil. Niyə soruşdunuz deyəndə səbəbi dedim. Və cavab olaraq mənə " aa mən də elə bildim məni çaya/kofeyə dəvət edəcəksiniz " dedi gülərək. Bu cavabı gözləmədiyimdən bir az şok oldum, nəsə deyə bilmədim, sadəcə neytral baxışlarımla demək istədim ki axı yeri deyildi bunun. Elə ordaca üzünə bunun qeyri - etik və qeyri - professional olduğunu deyə bilərdim ya rəhbərliyə şikayət edə bilərdim. Sadəcə həmin an rasional düşünə bilmədim.
Keçən pandemiya vaxtı xidmətə.
Səhər saat 10da banka getdikdə şəkildəki vəziyyətlə qarşılaşdım. Çoxu yaşlı olmaq şərti ilə insanlar günün altında, ayaq üstdə içəriyə keçmək, növbə aparatından növbə götürmək üçün növbə götürürdülər. Banka çox adamı daxil etməmək nə.qədər əla görünsə də, çöldəki adamlara bu cür zülm etmək o qədər dəhşətlidir. Orda bir yaşlı qadın məndən əvvəl gəlmişdi və mən xidmətdən istifadə edib çıxanda artıq saat 1ə işləyirdi və o hələ də orda idi. Üstəgəl narazı müştəriyə nə etsən də, sosial məsafəni başa sala bilməzsən, çünki artıq bezib, kağızda adının çəkilməsinin gözləyir.
Orada pul çıxartmaq üçün 2 ATM qoymuşdular. Biri çöldə idi və deyəsən yeni tip atm idi, biri isə demə içəridə idi. Çöldə olandan heç kimin başı çıxmadı, sadəcə neçə dəqiqələrlə əlləşib vuruşub nəsə etmək istədilər. Orada dayanan əsgər də çox kömək edə bilmirdi. Sonradan aydın oldu ki içəridə də aparat var və indi insanlar o atm üçün növbə gözləməyə başladılar. Halbuki bunu əvvəldən deyə, yaxud yeni tip atmdirsə, kağız parçada istiqamətlər göstərə bilərdilər.
Nə çatışmır?
1. Tekniki vasitələri yaxşı işləmir.
2. İşçilərin korporativ davranış qaydaları haqda təlimlərə ehtiyac var.
3. Bütün banklar Asan Xidmət kimi onlayn növbə sisteminə keçid edə bilər. Nəzərə alsaq ki, korona hələ uzun müddət yaxamızı buraxmayacaq, şirkətlər buna uyğun strategiyalar qurmalıdırlar. Yaşlı insanların da internetdən istifadə edə bilmədiyini nəzərə alsaq, növbə götürmə zənglə yaxud smslə ola bilər. Məsələn, hər çöbə üçün təxmini orta müddət götürə bilərlər. Əməliyyatlardırsa, müddət az ola bilər, çünki gördüm ki o şöbə üçün növbə tez - tez gedirdi. Kredit üçün isə adam da çox idi, proses də uzun idi. Demək növbə orta müddətini daha uzun vermək olar.
4. Çöldəki sosial məsafəni qorumaq üçün insanları da məmnun etmək lazımdır. Məsələn, kredit şöbəsinə növbə çoxdursa, işçi sayını artlrmaq olar. Çöldə oturmaq üçün skamya, günəşdən qorunmaq üçün xüsusi dam və pulsuz su aparatı qoymaq olar. Hər halda biz robot deyilik, insanıq. Şirkətlər də təkcə pul qazanmaq üçün yox, həm də sosial məsuliyyətlərini yerinə yetirmək üçün çalışmalıdırlar.
Bütün dediklərim bir dəfə bunu görənlər üçün mənasız gəlsə də, say çoxaldıqca artıq şirkətin reputasiyasına mənfi təsir göstərir.
Diqqətiniz üçün təşəkkür edirəm!
//icmal.az//

Vətəndaşları necə çilədən çıxarırlar...








 
Sorğu

Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
Yox
Bu yolda Rusiyanın ağzı ovulacaq

Şirkət-Xidmət
   
Xəbər lenti
                                                 
İcra Hakimiyyəti 23 min manata yolka alır
Bu gün, 20:29
Ermənistan tezliklə bu əraziləri itirəcək – Gevondyan
Bu gün, 20:25
Ayxan Hacızadə ABŞ səfirliyinə cavab verib
Bu gün, 20:21
“Onun missiyası Gürcüstanda xaos yaratmaqdır” - ŞƏRH
Bu gün, 19:31
Bu nazirlikdə əməliyyat keçirilir: saxlanılanlar var - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 19:25
"Paşinyanın vaxt uzatmaq və ya vaxt "qazanmaq"la təxribata hazırlıq cəhdi Ermənistana təhlükə yaradır"
Bu gün, 19:02
Sosial şəbəkələr “yumşaq güc” amilinin əsas istifadə arenasına çevrilir - GÖRÜNƏNİ BUDUR
Bu gün, 19:00
“Onların məqsədi Azərbaycanda gərginlik yaratmaqdır” - deputat
Bu gün, 18:58
Polad Həşimovun anası Mübariz Mənsimovun qonağı olub - FOTO
Bu gün, 18:24
ABŞ hələ də PKK-ya bağlı qruplara dəstək verir - FAKT BUDUR!
Bu gün, 18:21
Respublika Fənn Olimpiadalarında suallarla bağlı problemlər yaşanıb - Uşaqların, müəllimlərin əsəbini pozurlar...
Bu gün, 18:16
Doğuşdan 15 gün sonra xərçəng xəstəsi olduğu bilindi: Müalicəsinə 60 min lazımdır - VİDEO
Bu gün, 18:14
Əfv və ya amnistiya olacaq? - AKTUAL
Bu gün, 18:11
Almaniyanın fobiyası REALLIĞA ÇEVRİLİR – Rusiyanın növbəti hədəfi KİM OLACAQ?
Bu gün, 18:10
Azərbaycanda qeyri-filiz faydalı qazıntı yataqlarından istifadə sahəsində idarəetmə təkmilləşdirilir - SƏRƏNCAM
Bu gün, 17:55
Baydendən növbəti əfv qərarı
Bu gün, 17:51
4 gün əvvəl həbsdən çıxan Qafar Dəmirçi yenidən məhkəmə qarşısında - DETALLAR
Bu gün, 17:47
“Xəstəliyində yanında olmadığım üçün peşmanam”
Bu gün, 17:45
“Pul qazanan qadınlar haqqında başqa sözlər deyirlər" - Nadir Qafarzadə
Bu gün, 17:38
Vəzifəli şəxs hamamda yıxılıb öldü - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 17:35
Cavid Qurbanov hələ də HÖKM KEÇİRİR? - İLGİNC İDDİALAR
Bu gün, 17:26
Saleh Məmmədovun bu dəbdəbəli villasının qiyməti nə qədərdir? - VİDEO
Bu gün, 17:19
Jurnalistə qarşı dələduzluqda təqsirləndirilən şəxslərin məhkəməsi başlayıb
Bu gün, 17:14
Novxanıda bələdiyyə sədri Gəray Əsədov küçəsində yolu satıb - sakinlər dad edir...
Bu gün, 17:11
Şagirdlər niyə təhsillərini davam etdirmək istəmir? – Səbəblər, problemlər, hüquqsuz müəllimlər…
Bu gün, 17:04
Sosial müavinətlərin və təqaüdlərin məbləğləri artırılacaq - SƏRƏNCAM
Bu gün, 16:59
Əmək pensiyasının minimum məbləği 320 manata çatdırılacaq
Bu gün, 16:58
Minimum aylıq əməkhaqqının məbləği 400 manat müəyyən edilib - SƏRƏNCAM
Bu gün, 16:57
Müharibə və qırğınlar dayanmayacaq… – 2025-ci illə bağlı bədbin proqnoz
Bu gün, 16:52
Ermənistan sülhlə bağlı SƏSİNİ ÇIXARMIR: - “Manipulyativ xarakterlidir”
Bu gün, 16:47
“Benzində su olmur axı...” - İddialara cavab
Bu gün, 16:39
Tələbələrlə bağlı təklif etiraza səbəb oldu: - “Ədalətsizlik...”
Bu gün, 16:34
Tehran sazişə elə bəndlər əlavə etmək istəyir ki... - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 16:28
Arvadını mühasib, qardaşı oğlunu müavin təyin etdi - Sabiq sədrə elektron qolbaq taxıldı
Bu gün, 16:25
Ramin Hacılıdan Xəzər Rayon Məhkəməsinə müraciət - "Hüquqlarımdan istifadə etməyimə imkan yaradılsın"
Bu gün, 16:21
"17 yaşımda ağılsızlıqdan narkotik aludəçisi oldum"
Bu gün, 16:19
Əsədi devirən “türk” MOSSAD agentidir? – 4 dövlətlə bağlı plan pozuldu
Bu gün, 16:14
Ərinin öldürdüyü plastik cərrahla bağlı YENİ XƏBƏR
Bu gün, 16:08
Paşinyan gerçəkliyi xalqa açıqlasa və Azərbaycanla masa arxasına otursaydı... - ŞƏRH
Bu gün, 16:00
Taleh Qaraşovla Rövşən Rüstəmov üz-üzə… - Məhkəməyə gələn 3-cü şəxs kimdir?
Bu gün, 15:57
Cənubi Qafqazda yeni savaş təhlükəsi - Ermənistan odla oynayır
Bu gün, 15:55
Təzə 3 qəpiyi buraxmaq... MADDİ MARAQ baxımından da SƏRF ETMİR - ÇÜNKİ...
Bu gün, 15:39
Bakı-İrəvan danışıqları: Hakan Fidan niyə “üçüncü” dedi? - İNCƏLƏMƏ
Bu gün, 15:37
İran Azərbaycanı təbrik etdi: - Dəstəklədik!
Bu gün, 15:36
Əhali banklara inanmır: Maliyyə sektorunda problemlər - NƏ ETMƏLİ?
Bu gün, 15:32
“Azərsu”ya xlor satan “Old Line Trading Company” şirkəti cərimələndi
Bu gün, 15:30
Elza Seyidcahan “villasından, üzüm plantasiyasından, Qubadakı restoranından” DANIŞDI
Bu gün, 15:21
Xalası oğlunu qətlə yetirməkdə təqsirləndirilən şəxsin cəzası 5 il azaldılıb
Bu gün, 15:18
AYNA Sumqayıt sahibkarlarını vergidən belə yayındırır - Kart sistemi niyə ləğv edildi?
Bu gün, 15:16
“43 min diploma, 55 min də direktor olmaq üçün vermişdim” - Diplomu saxta çıxan Abdıyeva
Bu gün, 15:10
Şirkət-Xidmət
 
 
Dia.az © 2010 - 2014
Məlumat internet səhifələrində istifadə edildikdə müvafiq keçidin qoyulması mütləqdir.
Bizimlə Əlaqə : Tel - 055-560-77-49, 077-271-11-33 E-mail : [email protected]
Designed by Daraaz.net
�������@Mail.ru